Kehadiran Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia, selanjutnya disebut APJAPI, bertujuan membawa perbaikan pelayanan secara berkelanjutan bagi pengguna jasa penerbangan di Indonesia dengan menempatkan diri sebagai mitra yang seimbang bagi Pemerintah dan badan usaha penyelenggara pelayanan penerbangan.

Pelayanan penerbangan yang baik, nyaman dan adil hanya dapat terwujud jika ada komunikasi yang lancar, terbuka dan egaliter antara konsumen dengan penyelenggara pelayanan serta regulator (Kementerian Perhubungan) sehingga dapat mewakili sudut pandang konsumen penerbangan dalam pembuatan kebijakan.

Kegiatan utama APJAPI adalah menyediakan layanan mediasi antara konsumen dengan penyelenggara pelayanan penerbangan agar mendapatkan solusi yang adil serta perbaikan pelayanan yang berkelanjutan.

Disamping itu, APJAPI berkomitmen terhadap edukasi konsumen agar pengguna jasa penerbangan makin memahami peraturan, hak serta kewajibannya.

Pengguna jasa penerbangan perlu memahami fungsi dan peran setiap perusahaan, lembaga dan instansi dalam lingkungan penerbangan, sehingga konsumen dapat lebih berkontribusi dalam mewujudkan lingkungan industri transportasi udara yang lebih aman, lebih nyaman, lebih efisien dan lebih professional.

Salah satu program APJAPI dalam menyuarakan pendapat dan penilaian pengguna jasa penerbangan adalah pemanfaatan aplikasi APJAPI (yang dapat diunduh untuk digunakan di telepon seluler) untuk memberikan penilaian terhadap berbagai aspek pelayanan baik sebelum, selama dan setelah penerbangan. Hasil penilaian ini akan disampaikan kepada penyelenggara pelayanan agar dimanfaatkan sebagai rujukan untuk perbaikan.

APJAPI juga mempunyai perhatian besar terhadap peranserta para pemangku kepentingan penerbangan Indonesia terhadap pelestarian lingkungan. Untuk itu, APJAPI juga akan aktif memberi masukan dan dukungan terhadap upaya penghematan energi, pengurangan emisi gas buang, efisiensi penggunaan sumberdaya alam, pengelolaan limbah penerbangan serta upaya-upaya lainnya.